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B2B電商成功案例


需要一些靈感嗎?以下是一些成功實施 B2B 電商的現實範例,突出了最佳實踐、創新方法和重大勝利:


McKesson

B2B 電商涉及許多活動部件,但像醫療保健這樣受到嚴格監管、高風險的行業則增加了更多的複雜性。當藥品分銷商 McKesson 開始數位轉型時,團隊知道投資與銷售、服務和履行營運整合的 B2B 電商解決方案至關重要。這將有助於該品牌提供更好的客戶成果並釋放更豐富的業務洞察。


McKesson 每年在其 Lloyds Pharmacy 分店配發超過 1.5 億份處方藥,並透過其 Lloyds Pharmacy 臨床家庭護理服務為 80,000 名患者提供支援。McKesson 也經營英國最大的藥品批發商 All About Health (AAH)。在實施 B2B 網上商店後,McKesson 發現藥局的平均訂購時間縮短了 90%。

 

McKesson 的 IT 總監 Ranjit Gill 說:「我們過去常常分發印刷版目錄,這意味著甚至在藥劑師下訂單之前產品清單就已經過時了……[現在],產品供應情況可以即時調整。藥劑師還可以查看他們的購買歷史記錄,自動填充他們的購物籃,並利用特價優惠。”


您的企業是否擁有包含技術性複雜產品的大型目錄?沒問題。您的買家體驗可以(而且應該)仍然與消費者購物體驗一樣出色。透過在 B2B 商務實施中採用最小可行產品 (MVP)方法, GE 再生能源公司在短短 10 週內徹底改造了其網站並增強了使用者體驗。


該團隊實施了自助服務功能,允許客戶按關鍵字和零件號碼進行搜尋。使用者現在可以輕鬆地深入了解多個類別層次結構和臨時方面,檢查產品可用性,識別過時的零件及其替代品,請求報價,下訂單並檢查訂單狀態。


GE

GE 零件和維修部行銷和策略主管 Livia Miyabara 解釋了該品牌新的 B2B 電商實施如何改善買家和員工的體驗。「客戶無需等待人工處理訂單,從而可以更快地做出回應並恢復服務,當我們的客戶希望避免渦輪機停止並繼續生產可再生能源時,這是當務之急。自動化還使員工能夠專注於幫助用戶找到合適的零件並回答問題或提供有關產品的其他詳細資訊。」


AMMEX

AMMEX為全球企業提供個人防護裝備。作為健康、衛生和安全產品的主要分銷商,在 COVID-19 大流行期間,需求迅速增長。當網路流量激增且一次性手套的市場需求激增 670% 時,該公司需要一種快速無縫擴展訂單的方法。借助互聯 B2B 電子商務,該團隊能夠在短短 10 週內快速改善其 B2B 銷售體驗。


如今,近 90% 的客戶透過 AMMEX 的數位商務網站訂購,這一數字增加了 30%。對於銷售人員來說,僅僅取消手動訂單輸入就可以提高工作效率,使銷售代表能夠將時間轉移到影響更大的任務上,例如與客戶建立更豐富的關係。這些只是一些現實範例,說明正確的 B2B 商務策略如何幫助您快速行動、超越客戶期望並使您的業務脫穎而出。


本文節錄於:Lauren Wallace, Commerce Cloud 編輯主管, Paypal HK

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